Онбординг: способ вовлечь, удержать и покорить пользователя

Поэтому важно ответственно отнестись к составлению оффера и рассказать, почему вы цените этого специалиста и как он сможет вам помочь. Тестовое задание, если оно есть, должно быть похоже на ежедневные задачи, которые будет выполнять сотрудник. Пересмотреть описание вакансии, сайта компании и вопросов для интервью — каждая из страниц должна отвечать одним целям и задачам, выражать позицию компании и ожидания ясно и точно. Одно дело, когда работник позиционируется как «винтик в большой машине, от которого ничего не зависит». Другое – когда сотрудник четко понимает, что его работа является вкладом в достижение целей компании, важным элементом, который необходим для дальнейшего развития.

Чем более универсален ваш продукт, тем больше вероятности, что он привлечет достаточно широкий круг пользователей. В таком случае не стоит предполагать, адаптация новых сотрудников что все они будут использовать ваше приложение одинаково. Вместо этого в самом начале задайте им вопрос, какие цели они преследуют.

Шкалы прогресса ОТЛИЧНО помогают выстроить путь пользователя на каждом этапе освоения приложения. Достаточно перефразировать пассивное “здесь ничего нет” в призыв к действию, который направит пользователя в нужное русло. Люди пользуются вашим продуктом в надежде улучшить свою жизнь. Помогите им достичь заветной цели, вместо того чтобы хаотично забрасывать их подсказками. После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет.

Определите инструменты для решения задач

В идеальном мире сотрудник наизусть выучил всю историю компании, за день познакомился со всеми коллегами и задачи на испытательный срок выполнил за неделю. Как только мы перешли на удаленку, значимость онбординга выросла многократно. Новичок уже не может зайти в соседний кабинет и узнать у коллег то, что его интересует. Сотрудник просто сидит напротив компьютера у себя дома и совершенно не чувствует себя ни частью коллектива, ни частью компании. Если для него не провести правильный онбординг, заявление по собственному не заставит себя долго ждать.

Это необходимо для того, чтобы подключить платежные системы в аккаунту. Этим емейлом команда подсказывает новичку что делать, если у него совершенно нет идей с чего начать и что продавать на Shopify. В первом же письме пользователя предупреждают о том, что в течение нескольких дней ему будут приходить письма с важной информацией. Предупреждение — хорошая практика для компаний, которые волнуются о том, чтобы письма не вызывали негатив у пользователя. Airbnb уделяет своим onboarding письмам особенное внимание и выстраивают коммуникацию с новичками особенно тепло.

Какие onboarding письма отправляют разные компании

На этом этапе важно отслеживать его состояние, очертить зоны ответственности, чтобы человек понимал, как он справляется сейчас и что его ждет дальше. Forming (1-5 дни в компании) — новый сотрудник смущается и старается произвести правильное впечатление. На этом этапе особенно важно не просто дать ему нужные документы, но и позаботиться об эмоциональном комфорте. Первые 5 дней стоит регулярно собирать обратную связь — отлично подойдут пульс-опросы.

90 дней — максимально автономное выполнение задач новым членом команды, а мы даем направляющую обратную связь и смотрим, как можно строить работу в дальнейшем. Этот первый период, который длится три месяца (в зависимости от позиции, иногда дольше), мы называем Readdle Onboarding — введение на борт. People Operation Specialist отвечает за документацию, прием, оформление на работу, проводит Readdle Intro (знакомство с компанией, процессами, системой отпусков и больничных и т.д.). Второй человек — это Тalent Manager, который помогает новичку войти в роль. Очень важно правильно встретить человека, рассказать ему о компании.

• Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему.
• Празднование дней рождения, просмотр кино, настольные игры, просто пиво с пиццей по пятницам — всё это помогает всем членам команды быстрее найти общий язык.
• Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит.
• Такая тактика помогает сразу целой компании пройти процесс онбординга в кратчайшие сроки.
• Кстати о полезном — ваш онбординг подсказывает людям, как работать более эффективно, или просто учит пользоваться интерфейсом?

За окном уже 2020-й и пора поговорить о трендах наступившего года. Что прогнозируют эксперты, что останется востребованным, а о чем нам ещё только предстоит узнать. Разберёмся, на чём стоит сфокусироваться HR-менеджерам в 2020-м году и поговорим о трендах, которые вас могут удивить. Помочь приступить к первой задаче, которая вошла в план задач на первую неделю.

проверенных методик онбординга, актуальных в 2020

Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Другой best practice онбординга является реализация разных туров, например, для посетителей, попавших на сайт разными путями, с разными предсказуемыми интентами. Скажем, с разных РК сфокусированных на разных особенностях и возможностях вашего продукта, вы можете отправлять пользователей на различные схемы онбординга. Онбординг — процесс знакомства пользователя с интерфейсом продукта, с путями достижения пользователем промежуточных и финальных целей использования продукта.

Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника. Вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы деньги и усилия были потрачены не зря. Онбординг стал сегодня незаменимым звеном маркетинговой цепочки. https://deveducation.com/ После того, как целевая аудитория была определена, продукт разработан и выведен на рынок, приходит время представления и знакомства, привыкания и развития симпатии у пользователя к сервису. Его качественная организация позволит вам повысить уровень удержания клиентов, конверсии, а следовательно, и прибыльность.

Наконец, вы можете дать и более полезную информацию. Главное здесь — выбрать структуру, лучше всего подходящую в контексте действия, которое пользователь собирался выполнить, когда выпал из онбординга. Здесь нужно знать меру, иначе в итоге вы будете рассеивать внимание пользователей. Препятствия — это то, на что уходит больше всего усилий, и чем скучнее всего заниматься. Они мешают новым пользователям начать использовать продукт.

Как вовлечь пользователя? Виды онбординга

В третьем письме пользователям объясняли как пользоваться списками дел и напоминаниями и приводили несколько наглядных примеров. Отправляется пользователю после того, как он заполнил только базовые данные для размещения своего жилья на сайте. Это письмо - своего рода пошаговый гид по эффективному заполнению объявления о сдаче жилья. Не нужно вставлять слишком много слайдов, иначе пользователь захочет удалить ваше приложение и никогда больше его не открывать. Достаточно всего 3-5 слайдов об основных элементах вашего приложения.

Ошибка №2: Проектирование онбординга группой людей

Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Человек, который сразу научился пользоваться продуктом, скорее всего, продолжит это делать. Проработанный процесс адаптации увеличивает удержание новичков на 82%, а значит сокращаются и затраты на наем, и текучка (исследование Glassdoor). Если у клиента (юрлица) все документы под рукой, он их заранее подготовил и отсканировал, то ему не составит труда в рамках онлайн-анкеты все необходимое сразу прикрепить и отправить на проверку. Но если он еще не знает, какие именно документы потребуются, то ему надо потратить какое-то время на подготовку документов, а потом уже направить их к нам.

В связи с этим, вам стоит продумать не только первое, но и дальнейшее взаимодействия клиента с продуктом. Подумайте о том, какую поддержку вы могли бы оказать человеку, который открыл ваше приложение снова через несколько часов, дней или даже недель. Ошибки в проектировании онбординга часто возникают тогда, когда над его проектированием работают сразу несколько групп сотрудников.

Сегментированный онбординг

Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников. Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом.

Команда поздравляет новичка с этим и предлагает скидку 20% на годовую подписку, которая открывает еще больше возможностей редактора. Призыв этого емейла — подписать пользователя на платный тариф. Успешная сеть для поиска и заказа услуг собачьих нянь Dog Vacay подходит к процессу онбординга эмоционально (собачки это всегда ми-ми-ми) и использует трендовую сейчас геймификацию. Письма от Avocode очеловечены — коммуникация ведется от имени кого-то из сотрудников, что помогает подписчику почувствовать внимание и заботу со стороны сервиса. Для поддержания активности и заинтересованности новых пользователей, Airbnb использует welcome скидки.

На этот вопрос существует не так много подходящих ответов, но важно выбрать для своего приложения правильное сочетание. Начинать стоит с электронной почты, push-уведомлений и ретаргетинга. Обычно это структурированный процесс в самом продукте, когда пользователи настраивают профиль или в первый раз создают что-либо с помощью продукта. Это делается один раз согласно указаниям, и затем пользователи могут продолжать работу самостоятельно, уже лучше понимая, как всё устроено.