LOADING STUFF...

Онбординг: способ вовлечь, удержать и покорить пользователя

IT Образование1年前 (2023)更新 Admin
159 0 0

Поэтому важно ответственно отнестись к составлению оффера и рассказать, почему вы цените этого специалиста и как он сможет вам помочь. Тестовое задание, если оно есть, должно быть похоже на ежедневные задачи, которые будет выполнять сотрудник. Пересмотреть описание вакансии, сайта компании и вопросов для интервью — каждая из страниц должна отвечать одним целям и задачам, выражать позицию компании и ожидания ясно и точно. Одно дело, когда работник позиционируется как «винтик в большой машине, от которого ничего не зависит». Другое – когда сотрудник четко понимает, что его работа является вкладом в достижение целей компании, важным элементом, который необходим для дальнейшего развития.

Чем более универсален ваш продукт, тем больше вероятности, что он привлечет достаточно широкий круг пользователей. В таком случае не стоит предполагать, адаптация новых сотрудников что все они будут использовать ваше приложение одинаково. Вместо этого в самом начале задайте им вопрос, какие цели они преследуют.

Онбординг: способ вовлечь, удержать и покорить пользователя

Шкалы прогресса ОТЛИЧНО помогают выстроить путь пользователя на каждом этапе освоения приложения. Достаточно перефразировать пассивное “здесь ничего нет” в призыв к действию, который направит пользователя в нужное русло. Люди пользуются вашим продуктом в надежде улучшить свою жизнь. Помогите им достичь заветной цели, вместо того чтобы хаотично забрасывать их подсказками. После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет.

Определите инструменты для решения задач

В идеальном мире сотрудник наизусть выучил всю историю компании, за день познакомился со всеми коллегами и задачи на испытательный срок выполнил за неделю. Как только мы перешли на удаленку, значимость онбординга выросла многократно. Новичок уже не может зайти в соседний кабинет и узнать у коллег то, что его интересует. Сотрудник просто сидит напротив компьютера у себя дома и совершенно не чувствует себя ни частью коллектива, ни частью компании. Если для него не провести правильный онбординг, заявление по собственному не заставит себя долго ждать.

Онбординг: способ вовлечь, удержать и покорить пользователя

Это необходимо для того, чтобы подключить платежные системы в аккаунту. Этим емейлом команда подсказывает новичку что делать, если у него совершенно нет идей с чего начать и что продавать на Shopify. В первом же письме пользователя предупреждают о том, что в течение нескольких дней ему будут приходить письма с важной информацией. Предупреждение — хорошая практика для компаний, которые волнуются о том, чтобы письма не вызывали негатив у пользователя. Airbnb уделяет своим onboarding письмам особенное внимание и выстраивают коммуникацию с новичками особенно тепло.

Какие onboarding письма отправляют разные компании

На этом этапе важно отслеживать его состояние, очертить зоны ответственности, чтобы человек понимал, как он справляется сейчас и что его ждет дальше. Forming (1-5 дни в компании) — новый сотрудник смущается и старается произвести правильное впечатление. На этом этапе особенно важно не просто дать ему нужные документы, но и позаботиться об эмоциональном комфорте. Первые 5 дней стоит регулярно собирать обратную связь — отлично подойдут пульс-опросы.

90 дней — максимально автономное выполнение задач новым членом команды, а мы даем направляющую обратную связь и смотрим, как можно строить работу в дальнейшем. Этот первый период, который длится три месяца (в зависимости от позиции, иногда дольше), мы называем Readdle Onboarding — введение на борт. People Operation Specialist отвечает за документацию, прием, оформление на работу, проводит Readdle Intro (знакомство с компанией, процессами, системой отпусков и больничных и т.д.). Второй человек — это Тalent Manager, который помогает новичку войти в роль. Очень важно правильно встретить человека, рассказать ему о компании.

  • Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему.
  • Празднование дней рождения, просмотр кино, настольные игры, просто пиво с пиццей по пятницам — всё это помогает всем членам команды быстрее найти общий язык.
  • Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит.
  • Такая тактика помогает сразу целой компании пройти процесс онбординга в кратчайшие сроки.
  • Кстати о полезном — ваш онбординг подсказывает людям, как работать более эффективно, или просто учит пользоваться интерфейсом?

За окном уже 2020-й и пора поговорить о трендах наступившего года. Что прогнозируют эксперты, что останется востребованным, а о чем нам ещё только предстоит узнать. Разберёмся, на чём стоит сфокусироваться HR-менеджерам в 2020-м году и поговорим о трендах, которые вас могут удивить. Помочь приступить к первой задаче, которая вошла в план задач на первую неделю.

проверенных методик онбординга, актуальных в 2020

Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Другой best practice онбординга является реализация разных туров, например, для посетителей, попавших на сайт разными путями, с разными предсказуемыми интентами. Скажем, с разных РК сфокусированных на разных особенностях и возможностях вашего продукта, вы можете отправлять пользователей на различные схемы онбординга. Онбординг — процесс знакомства пользователя с интерфейсом продукта, с путями достижения пользователем промежуточных и финальных целей использования продукта.

Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника. Вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы деньги и усилия были потрачены не зря. Онбординг стал сегодня незаменимым звеном маркетинговой цепочки. https://deveducation.com/ После того, как целевая аудитория была определена, продукт разработан и выведен на рынок, приходит время представления и знакомства, привыкания и развития симпатии у пользователя к сервису. Его качественная организация позволит вам повысить уровень удержания клиентов, конверсии, а следовательно, и прибыльность.

Наконец, вы можете дать и более полезную информацию. Главное здесь — выбрать структуру, лучше всего подходящую в контексте действия, которое пользователь собирался выполнить, когда выпал из онбординга. Здесь нужно знать меру, иначе в итоге вы будете рассеивать внимание пользователей. Препятствия — это то, на что уходит больше всего усилий, и чем скучнее всего заниматься. Они мешают новым пользователям начать использовать продукт.

Как вовлечь пользователя? Виды онбординга

В третьем письме пользователям объясняли как пользоваться списками дел и напоминаниями и приводили несколько наглядных примеров. Отправляется пользователю после того, как он заполнил только базовые данные для размещения своего жилья на сайте. Это письмо - своего рода пошаговый гид по эффективному заполнению объявления о сдаче жилья. Не нужно вставлять слишком много слайдов, иначе пользователь захочет удалить ваше приложение и никогда больше его не открывать. Достаточно всего 3-5 слайдов об основных элементах вашего приложения.

Ошибка №2: Проектирование онбординга группой людей

Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Человек, который сразу научился пользоваться продуктом, скорее всего, продолжит это делать. Проработанный процесс адаптации увеличивает удержание новичков на 82%, а значит сокращаются и затраты на наем, и текучка (исследование Glassdoor). Если у клиента (юрлица) все документы под рукой, он их заранее подготовил и отсканировал, то ему не составит труда в рамках онлайн-анкеты все необходимое сразу прикрепить и отправить на проверку. Но если он еще не знает, какие именно документы потребуются, то ему надо потратить какое-то время на подготовку документов, а потом уже направить их к нам.

В связи с этим, вам стоит продумать не только первое, но и дальнейшее взаимодействия клиента с продуктом. Подумайте о том, какую поддержку вы могли бы оказать человеку, который открыл ваше приложение снова через несколько часов, дней или даже недель. Ошибки в проектировании онбординга часто возникают тогда, когда над его проектированием работают сразу несколько групп сотрудников.

Сегментированный онбординг

Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников. Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом.

Команда поздравляет новичка с этим и предлагает скидку 20% на годовую подписку, которая открывает еще больше возможностей редактора. Призыв этого емейла — подписать пользователя на платный тариф. Успешная сеть для поиска и заказа услуг собачьих нянь Dog Vacay подходит к процессу онбординга эмоционально (собачки это всегда ми-ми-ми) и использует трендовую сейчас геймификацию. Письма от Avocode очеловечены — коммуникация ведется от имени кого-то из сотрудников, что помогает подписчику почувствовать внимание и заботу со стороны сервиса. Для поддержания активности и заинтересованности новых пользователей, Airbnb использует welcome скидки.

На этот вопрос существует не так много подходящих ответов, но важно выбрать для своего приложения правильное сочетание. Начинать стоит с электронной почты, push-уведомлений и ретаргетинга. Обычно это структурированный процесс в самом продукте, когда пользователи настраивают профиль или в первый раз создают что-либо с помощью продукта. Это делается один раз согласно указаниям, и затем пользователи могут продолжать работу самостоятельно, уже лучше понимая, как всё устроено.

© 版权声明

相关文章

暂无评论

暂无评论...